Conditions générales de vente

La société Fabrikus World est une société par actions simplifiée ayant son siège social au chemin du Tricot et des Tots – 34450 Vias, immatriculée au RCS de Béziers sous le numéro 890 609 068 (la « Société »). La Société exploite le Parc Fabrikus World, parc thématique de loisirs, qui met à l’honneur les personnages et univers de Fabrikus et de Lady Fab.
Informations de contact :
Email : info@fabrikusworld.com
Numéro de téléphone : 09 70 51 47 75
Adresse postale : chemin du Tricot et des Tots, 34450 Vias

OBJET ET CHAMP D’APPLICATION
Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s’appliquent à la vente de billets par la Société à tout consommateur (l’« Acheteur »). Les présentes CGV s’appliquent aux billets vendus à l’unité par la Société, directement à l’entrée du Parc Fabrikus World ou en ligne sur le site Internet www.fabrikusworld.com. Des conditions spécifiques sont applicables à l’ achat de billets pour un groupe de plus de 20 personnes, dans les conditions décrites à l’article 3.3.
L’Acheteur déclare avoir pris connaissance des présentes CGV avant l’achat des billets en ligne et reconnaît avoir été informé que la validation de la commande vaut acceptation sans restriction ni réserve des présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande. La Société se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV en publiant une nouvelle version sur le Site. Les caractéristiques essentielles et le prix des billets vendus sont disponibles sur le Site et à l’entrée du Parc Fabrikus World.

DEFINITIONS
Les termes débutant par une majuscule dans les présentes CGV ont la signification suivante :
«1 mètre » : désigne toute personne mesurant moins d’1 mètre au jour de l’accès au Parc Fabrikus World (personne mesurée chaussée).

« Billet Daté » : désigne le ticket permettant l’accès à l’enceinte du Parc Fabrikus World et à l’ensemble de ses attractions ouvertes au public, pendant une journée d’ouverture du Parc, aux heures d’ouverture au public du Parc, au profit d’une personne physique à une date déterminée, choisie par l’Acheteur au moment de la commande du Billet ou au jour de l’achat à l’entrée du Parc par l’Acheteur et mentionnée sur le Billet par la Société.

«Billet Liberté, sénior, handicapé*» : désigne le ticket permettant l’accès à l’enceinte du Parc Fabrikus World et à l’ensemble de ses attractions ouvertes au public, pendant une journée d’ouverture du Parc, aux heures d’ouverture au public du Parc, au profit d’une personne physique à une date déterminée, choisie par l’Acheteur au moment de la commande du Billet ou au jour de l’achat à l’entrée du Parc par l’Acheteur et mentionnée sur le Billet par la Société.
*(Entrée à acheter sur place et sur présentation de la carte d’invalidité +80%. L' entrée pour l'accompagnant est offerte sans profiter des attractions)


«Billet visiteur» : désigne le ticket permettant l’accès à l’enceinte du Parc Fabrikus World mais à aucune de ses attractions ouvertes au public, pendant une journée d’ouverture du Parc, aux heures d’ouverture au public du Parc, au profit d’une personne physique à une date déterminée, choisie par l’Acheteur au moment de la commande du Billet ou au jour de l’achat à l’entrée du Parc par l’Acheteur et mentionnée sur le Billet par la Société. 

« Pass Fabrikus » : désigne le ticket permettant l’accès à l’enceinte du Parc Fabrikus World et à l’ensemble de ses attractions ouvertes au public, de manière illimitée, aux heures d’ouverture au public du Parc Fabrikus World, au profit d’une personne physique, à compter du jour de l’édition du Pass Fabrikus et jusqu’à la date limite de validité inscrite sur ledit Pass.

« Enfant Gratuit » : désigne toute personne mesurant moins d’un mètre au jour de l’accès au Parc Fabrikus World.

« Groupe » : désigne un ensemble d’au moins vingt (20) personnes, effectuant la visite du Parc Fabrikus world ensemble et le même jour.

« Prix » : désigne la valeur unitaire d’un Billet, en euros, toutes taxes comprises ; tel que mentionnée sur le Site au jour de la validation de la commande par l’Acheteur ou à l’entrée du Parc Fabrikus World au jour de l’achat à l’entrée du Parc.

MODALITES D’ACHAT DE BILLETS
1. Achat de Billets sur le Site
Pour acheter un Billet sur le Site, l’Acheteur doit :
Se rendre sur le Site et cliquer sur l’onglet « Tickets »
Suivre les instructions mentionnées sur le Site et en particulier : sélectionner le type et le nombre de Billets souhaités, puis cliquer sur « ajouter au panier » et ensuite « suivant»
Vérifier sa commande, accepter les CGV et cliquer sur « suivant » ; si l’Acheteur souhaite modifier sa commande, il peut le faire en supprimant le(s) Billet(s) ;
Si l’Acheteur est un nouveau client, il doit créer un compte en fournissant son email, un mot de passe, sa civilité, son pays et ses nom, prénom, téléphone et code postal. Si l’Acheteur est déjà client, se connecter à son compte en renseignant son adresse email et son mot de passe.
Choisir son mode de paiement. Renseigner son numéro de carte bancaire et les données afférentes, puis cliquer sur « Valider ». Une fois la transaction finalisée, l’Acheteur reçoit par email une confirmation de son achat. Chaque Billet est nominatif et personnel et ne peut être revendu par l’Acheteur.

2. Achat de Billets à l’entrée du Parc Fabrikus World
L’achat des Billets à l’entrée du Parc Fabrikus World s’effectue de 12 heures à 1h avant l’heure de fermeture du parc tous les jours d’ouverture du Parc.

Sont proposés à la vente à l’entrée du Parc Fabrikus World :
Des Billets Datés et Libertés, permettant un accès immédiat à l’enceinte du Parc Fabrikus World et à l’ensemble de ses attractions ouvertes au public ce jour-là.

Des Billets accompagnant, sénior, handicapé*, permettant un accès immédiat à l’enceinte du Parc Fabrikus World mais à aucune de ses attractions ouvertes au public ce jour-là.
*(Sur présentation de la carte d’invalidité +80%. Entrée à acheter uniquement sur place)

Des Pass Fabrikus, permettant un accès à l’enceinte du Parc Fabrikus World et à l’ensemble de ses attractions ouvertes au public, de manière illimitée, aux heures d’ouverture au public du Parc, au profit d’une personne physique, à compter du jour d’achat et selon le calendrier d’ouverture du Parc Fabrikus World.

3. Achat de Billets pour un Groupe
Un Acheteur désirant commander des Billets pour un Groupe peut bénéficier de tarifs préférentiels dans les conditions présentées dans les conditions générales de ventes Groupes. L’achat de Billets pour un Groupe doit se faire auprès du service commercial par email ou par téléphone aux coordonnées indiquées en haut des présentes.

4. Billetterie CE
Des tarifs spéciaux sur la billetterie individuelle peuvent être accordés aux organismes tels que les comités d’entreprise justifiant de leur statut ou les comités d’œuvres sociales et assimilés. Pour en bénéficier, il faut effectuer une commande d’au moins 25 billets. Les billets sont valables 2 saisons consécutives dont la saison en cours et ne sont ni échangeables, ni remboursables. Ces billets sont facturés à la commande.

PRIX
Le Prix des Billets est mentionné sur le Site et/ou à l’entrée du Parc Fabrikus World et peut dépendre de la catégorie de Billets. Le Prix d’un Billet comprend l’accès au Parc Fabrikus World, à l’exclusion de toute prestation de restauration dans les restaurants du Parc Fabrikus World ou de toute autre dépense à caractère personnel. S’agissant de l’achat des Billets en ligne, la durée de validité des offres, des conditions promotionnelles et des Prix est déterminée par l’actualisation du Site. Les frais de télécommunication permettant l’accès au Site restent à la charge exclusive de l’Acheteur. Des tarifs réduits sont applicables sur les billets vendus à l’entrée du Parc Fabrikus World sur présentation d’un justificatif en cours de validité.

MODALITÉS DE PAIEMENT
Le Prix des Billets doit être payé en totalité au moment de la commande.

1 Achat de Billets en ligne sur le Site

Le paiement du Prix s’effectue uniquement par carte bancaire. Toutes les cartes bancaires sont acceptées. Les frais bancaires occasionnés par la transaction pour quelque cause que ce soit restent à la charge de l’Acheteur. En cas de défaut de paiement de la commande, la Société se réserve le droit de résilier la commande et le cas échéant d’annuler les Billets qui auraient été émis au nom de l’Acheteur et transmis par email. Les paiements réalisés sur le Site sont sécurisés par l’utilisation d’un procédé de cryptage garantissant la confidentialité et la sécurité des données (système 3D Secure).

2 Achat de Billets à l’entrée du Parc Fabrikus World

L’achat à l’entrée du Parc Fabrikus d’un ou plusieurs Billets ou de Pass Saison donne lieu à un paiement en une seule fois par carte bancaire, en espèces ou au moyen de chèques vacances dans les conditions spécifiques fixées.

MODIFICATION, ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT DES BILLETS
Les Billets ne sont ni modifiables, ni échangeables, ni remboursables sauf, en cas de fermeture imprévue du Parc Fabrikus World et seulement pour les Billets achetés sur le Site, à une date choisie par l’Acheteur au moment de la commande, appelé « Billet Daté ».

Les Billets et les Prestations annexes sont ni remboursables, ni échangeables ni modifiables.

Dans le cadre spécifique des réservations de groupes payées, moyennant un délai de prévenance de 24h avant l’événement :
En cas d’annulation totale, l’événement sera reporté à une nouvelle date choisie par le groupe en fonction des jours et horaires d’ouverture du Parc.
En cas d’annulation partielle, aucun remboursement ne sera effectué en euros. L’avoir du montant de la modification sera crédité sur la carte RFID du client en Fabcoins (Monnaie virtuelle du Parc – 1 Fabcoin = 1euro). Les Fabcoins peuvent être utilisés aux fins de paiement à consommer à l'intérieur du parc dans les différents établissements comme les restaurants, confiseries, stands, chalets et attractions (sur la période estivale).


ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L 221-28, 12° du Code de la consommation, l’acheteur ne dispose pas d’un droit légal de rétractation pour l’achat d’un Billet relatif à des activités de loisirs pour une date ou selon une périodicité déterminée.

OBTENTION ET UTILISATION DES BILLETS
Les Billets achetés en ligne sont adressés par la Société à l’Acheteur par courrier électronique, sous format électronique. La Société n’envoie pas de Billet par courrier postal, télécopie ou SMS. L’entrée du Parc Fabrikus World est autorisée sur présentation des Billets imprimés par l’Acheteur. La présentation du Billet électronique sur téléphone portable de type smartphone de l’Acheteur nécessite que celui-ci dispose d’une bonne résolution d’écran afin que le code barre puisse être lu.

Les Billets et les Pass Saison achetés à l’entrée du Parc Fabrikus World sont délivrés le jour même. En cas de perte ou de vol, aucun duplicata ne sera délivré. Les réclamations devront être portées, le cas échéant, par écrit auprès du service Relations Visiteurs de la Société.

A l’entrée du Parc Fabrikus World, la Société se réserve le droit de demander la production d’une pièce d’identité en cours de validité et/ou de mesurer le détenteur du billet pour l’achat des Billets ou pour la vérification de l’application des conditions tarifaires aux détenteurs des Billets achetés sur le Site. Les détenteurs de Billet d’accès au Parc Fabrikus World peuvent sortir de l’enceinte du Parc et y entrer à nouveau avec le même Billet pendant la période de sa validité sous réserve de s’être signalé avant leur sortie pour recevoir une contremarque.

L’ensemble des Billets, y compris les Pass Saison, donnent accès aux attractions et équipements du Parc Fabrikus World ouverts au public le jour de la visite par leur détenteur, sous réserve des restrictions d’accès fondées sur la taille ou encore la sécurité des visiteurs.

Il appartient aux détenteurs de Billets de s’assurer de l’ouverture du Parc Fabrikus World le jour prévu de leur visite.

Le parc Fabrikus World se réserve également la faculté de refuser au détenteur d’un Billet l’accès au Parc et/ou, ou à l’un(e) quelconque des attractions, équipements, si le Billet est illisible, raturé, endommagé, incomplet, partiellement imprimé ou falsifié. Le Parc Fabrikus World se réserve également la faculté de refuser au détenteur d’un Billet Non Daté l’accès au Parc si les capacités d’accueil du Parc sont atteintes au moment de l’arrivée du détenteur du Billet.

FILES D’ATTENTES ET ACCES AUX ATTRACTIONS
Respecter les consignes de sécurité imposées par l’organisme de contrôle indiquées sur les toises à l’entrée de chaque attraction.
Ne pas fumer, vapoter, manger ou boire sur les attractions ainsi que dans les files d’attente.
Attendre l’arrêt complet des attractions pour descendre et si besoin, demander de l’aide à l’opérateur.
Refaire systématiquement la file d’attente entre deux tours, sauf instruction précise de l’animateur.
Ne pas doubler dans les files d’attente (même pour rejoindre d’autres personnes).
En cas d’arrêt inopiné d’une attraction, seules les personnes habilitées du parc pourront intervenir. Les visiteurs sont priés de garder leur calme et laisser l’équipe technique intervenir.
L’utilisation des perches à selfie est strictement interdite sur les attractions.
Morphologie : Des restrictions de taille sont applicables. De même, la configuration des sièges et des dispositifs de sécurité des attractions peut empêcher les visiteurs ayant certaines morphologies d’y participer.
Le maintien du haut du corps doit être suffisant pour se tenir dans une position appropriée dans tout véhicule d’attraction.
Les Femmes Enceintes et les Personnes en Situation de Handicap sont priées de s’informer des risques, des conditions, des restrictions et des formalités d’accès de nos attractions, dans les lieux prévus à cet effet (entrée de l’attraction).
Pour des raisons de sécurité, l’accessibilité et la participation à certaines attractions requièrent une bonne condition physique, une bonne santé, de ne pas souffrir notamment d’hypertension ou de problèmes cardiaques ou de tous autres problèmes de santé ou de handicap susceptibles d’être aggravés par l’utilisation desdites attractions. Chaque visiteur s’engage à avoir vérifié son état de santé avant sa venue dans le Parc et à avoir pris connaissance des avertissements, conditions d’accès et règles de sécurité en consultant les informations présentées à l’entrée de chaque attraction et salle de spectacle. Les restrictions basées sur l’âge, des raisons de santé et/ou de sécurité ne constituent pas des mesures discriminatoires. En cas de non-respect de ces indications, la Direction décline toute responsabilité notamment en cas de dommages corporels ou matériels directs ou indirects.
En cas d’intempéries (vent, pluie, orage etc.) ou de maintenance technique, certaines attractions peuvent être (provisoirement) fermées. La fermeture d’une ou de plusieurs attractions ne peut en aucun cas donner lieu au remboursement

RESTAURATION
Les terrasses sont réservées aux consommateurs des restaurants.
En basse saison, certains restaurants et snacks peuvent être fermés.
Les divers aliments et boissons proposés ainsi que leurs prix sont clairement affichés dans chaque point de vente. Ces prix ne feront l’objet d’aucune discussion ni d’aucun recours.
Les repas et/ou boissons vendus ne sont ni repris, ni échangés. Une fois qu’il a acheté un repas et/ou une boisson, l’acquéreur renonce à toute discussion sur ce point.
Les pique-niques au sein du parc ne sont pas autorisés.

1. Réservation groupe
Il est demandé aux groupes de réserver pour la restauration. La réservation de prestations de restauration doit être effectuée par écrit (mail ou courrier), une semaine au moins avant la date de la visite.
Il est demandé aux groupes de se présenter au snack dès leur arrivée.

2. Modalités de réservations
Pour toute sortie de groupe, la réservation par téléphone est vivement conseillée. Toute réservation doit préciser le nom du responsable du groupe et ses coordonnées, l’effectif, la catégorie du public, la date de la visite. La réservation détaille l’ensemble des prestations commandées (restauration). La réservation devient ferme à réception du bon de commande dument complété et signé.
Un règlement unique pour l’ensemble du groupe est obligatoire pour bénéficier du tarif de groupe.

3. Annulation ou modification
Toute modification d’une réservation confirmée doit s’effectuer par écrit par e-mail, ou par courrier au service groupes du parc Fabrikus World. Cette modification doit parvenir au parc Fabrikus World au plus tard 48 heures avant la date de la visite.

4. Modalités de paiement
Les factures définitives émises par le parc Fabrikus World sont exigibles dès leur date d’émission.
Le règlement s’effectue au moment de la visite par tous moyens de paiement légalement autorisés et acceptés par le parc Fabrikus World, y compris par Chèques Vacances.

PARKING
Les parkings sont gratuits et non surveillés. La direction décline toutes responsabilités en cas de vol ou de détérioration. Garez votre véhicule sur les emplacements prévus à cet effet. Les règles de circulation sont celles du code de la route. Nous vous demandons de vérifier que vos portes, fenêtres, coffre soient bien verrouillés lorsque vous quittez votre véhicule et de n’y laisser aucun objet de valeur en évidence. Il est interdit de laisser dans les véhicules des enfants et/ou des animaux. En cas d’infraction, les services compétents seront avertis en vue de les libérer. Le stationnement a lieu aux risques et périls des propriétaires de véhicules. Il est interdit de camper ou d’organiser un barbecue ou un pique-nique sur les terrains du parc et au sein des parkings. L’accès aux camping-cars est strictement interdit.

RESPONSABILITÉ
La responsabilité de la Société ne peut être engagée dans le cas où l’inexécution ou la mauvaise exécution de ses obligations est imputable totalement ou partiellement à l’Acheteur et aux détenteurs des Billets visitant le Parc Fabrikus World, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou encore à un cas de force majeure. La responsabilité de la Société, ne peut être engagée pour toutes anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement, de téléchargement ou d’impression de Billet(s) imputables soit à l’Acheteur, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger à la prestation, soit à un cas de force majeure. De même, la responsabilité de la Société ne peut être engagée pour des dommages inhérents à l´utilisation du réseau Internet, notamment une rupture du service ou la présence d’un virus informatique.

L’Acheteur et l’ensemble des détenteurs de Billets prennent l’engagement de respecter les présentes CGV, l’ensemble des règles internes applicables dans l’enceinte du Parc Fabrikus World au jour de la visite du Parc et en particulier les règles de sécurité ainsi que l’ensemble des instructions et consignes se rapportant au comportement devant être adopté dans l’enceinte du Parc. L’Acheteur et l’ensemble des détenteurs de Billets prennent également l’engagement d’adopter un comportement courtois et respectueux à l’égard des personnels du Parc Fabrikus World et des autres visiteurs.

En cas de non-respect de l’ensemble de ces règles dans l’enceinte du Parc Fabrikus World, la Société se réserve le droit de mettre un terme anticipé à votre visite. Dans ce cas, le ou lesdits visiteurs ne pourront prétendre à quelque indemnité que ce soit ni à aucun remboursement de Billet.

FORCE MAJEURE
La Direction du parc Fabrikus World se réserve le droit d’annuler toute réservation si des événements de force majeure ou de cas fortuits l’y contraignaient, tels que, et sans que cette liste soit exhaustive : grève, incendie, dégâts des eaux, impossibilité d’accès, intempérie, épidémies, décisions émanant des autorités, etc. Dans une telle hypothèse, le parc Fabrikus World peut proposer une autre date de venue sur le site.

ASSURANCE
Le Parc Fabrikus World a souscrit un contrat d’assurance responsabilité civile auprès de la compagnie d’assurance MMA n°147 112 881. ). Elle garantit les conséquences de la responsabilité civile professionnelle pouvant incomber au parc Fabrikus World en raison de dommages corporels, matériels et immatériels causés à ses clients ou tiers par suite de faute, erreur ou négligence constatées à l’occasion de son activité professionnelle de gestionnaire d’activités de loisirs au sens du Code du Tourisme.

RÉCLAMATION
Les réclamations qui surviennent pendant la visite du Parc Fabrikus World doivent être faites au plus vite sur place, aux moyens de formulaires, mis à la disposition des visiteurs à l’accueil du Parc Fabrikus World, afin qu’une solution puisse être recherchée aussitôt.

Les réclamations qu’il est impossible de faire sur place ou qui n’ont pas été résolues sur place de manière suffisante ainsi que toute réclamation relative à l’achat d’un Billet doivent être adressées à la Société, dans les meilleurs délais, par LRAR au siège social de la Société telle que mentionnée en entête des présentes CGV ou à l’adresse suivante : commercial@fabrikusworld.com.

La réclamation doit impérativement préciser les raisons de l’insatisfaction du visiteur et la date de sa visite du Parc Fabrikus World. Afin d’éviter toute contestation, les justificatifs de visite (billets d’entrée, bons d’échange, etc.) doivent être joints à la réclamation.

LITIGES
L’Acheteur, dès lors qu’il est un consommateur, a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un différend, en relation avec les présentes CGV, qui l’opposerait à la Société. L’Acheteur est informé que la saisine du médiateur ne peut intervenir qu’après avoir tenté au préalable de résoudre le litige directement la Société par une réclamation écrite.

L’Acheteur a également la possibilité d’utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible sous ce lien :
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.

En cas d’échec de la médiation, tout litige pourra être porté par la partie la plus diligente devant le tribunal français territorialement compétent. Les CGV sont soumises au droit français.


Informations légales sur la société SAS FABRIKUS WORLD
Forme juridique : SAS
Siège social : Chemin du Tricot et des Tots – 34450 Vias
Capital social : 3 005 940€
Numéro RCS : 890 609 068
N° TVA : FR46 890 609 068
N° Siret : 890 609 068 000 22
Téléphone : 09 70 51 47 75
Adresse mail : info@fabrikusworld.com 


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